10 critères évalués par le client d’une agence de voyages en 2016

 

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 Profession Voyages, Réseau

 le 17 décembre 2015

 

À l’heure de la personnalisation et de l’importance de l’expérience client, les voyageurs qui entrent dans votre agence de voyages ne s’attendent pas nécessairement à se voir offrir des forfaits tout-inclus de masse. Ils apprécient, au contraire, et ce, de plus en plus, des expériences de voyages uniques, flexibles et clé en main.

 

Aussi, dans cet esprit, osez sortir des forfaits tout faits. Votre force à vous, contrairement aux moteurs de recherches, est la facilité avec laquelle vous accédez à toutes les offres, tous les inventaires, sans oublier votre connaissance produit et vos propres expériences de voyages à travers le monde.

 

10 critères appréciés par vos clients actuels et futurs:

1/ Le partage de l’expérience de voyages d’un expert dans ce domaine en qui il a confiance,

2/ Les conseils d’un professionnel passionné aux petits soins pour son client,

3/ Du service à distance en cas d’imprévus sur place avec un service 24h/24 et 7j/7,

4/ Des attentions personnalisées comme une note dans la chambre réservée, une personne ressource à l’arrivée,

5/ De se voir offrir, non pas des produits standards, mais plutôt des forfaits de base bonifiés selon les besoins du client,

6/ L’individualisation de l’offre: qu’ils ressentent que ses préférences et ses besoins spécifiques aient été pris en compte dans les choix de séjours que vous lui présenterez,

7/ De l’émotion: qu’un véritable lien se crée entre vous et que vous deveniez une véritable référence d’inspiration pour leurs futurs voyages,

8/ Le gain de temps! Il n’a certainement pas envie de commencer à chercher l’offre la plus adéquat selon ses besoins, son budget, sa date de départ lui-même et sur internet,

9/ D’en avoir pour son argent. Le client sait que vous connaissez tous les rouages du métier pour lui offrir ce qu’il y a de mieux au meilleur prix,

10/ D’être protégé par l’OPC.

 

La beauté du métier de conseiller en voyages, c’est la capacité de comprendre les attentes de l’interlocuteur pour créer du sur mesure et l’étonner. Pour se faire, vous devez avoir un bon réseau de contact, que ce soit ici au Québec avec l’ensemble des fournisseurs, offices de tourisme ou bien à destination.

 

(Source: Marine Kaysen)

Voyagerecreatif@outlook.com

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